Součástí souhrnu jsou následující pole:
|
Pole |
Popis |
|---|---|
|
Název fronty |
Název fronty CSQ spravované nadřízeným. |
|
Čekající volání |
Počet volání ve frontě CSQ, která zatím nebyla přiřazena žádnému agentovi. |
|
Opuštěná volání |
Počet volání nevyřízených agenty. Zahrnuje také volání odpojená zákazníkem ještě před přijetí agentem a volání, která byla odpojena kvůli problémům se službou. |
|
Nejdelší volání ve frontě |
Nejdelší doba hovoru v rámci všech volání vyřízených agentem. |
|
Název týmu |
Zobrazí názvy týmů, které jsou přidružené k frontě CSQ. |
|
Upravení agenti (od půlnoci) – přidaní |
Počet agentů přidaných do fronty CSQ od půlnoci. Počítá se čas na serveru. |
|
Upravení agenti (od půlnoci) – odebraní |
Počet agentů, kteří byli z fronty CSQ od půlnoci odstraněni. Počítá se čas na serveru. |